七、汽车用户的投诉要求、售后表现 

（一）汽车用户投诉要求分析 

汽车用户的投诉要求由五部分构成，具体为提出维修、提出赔偿、提出换车、提出退车、提出召回和其他要求，其中提出维修的投诉最多。相比2009年第二季度，提出维修、退车、换车、召回的投诉增多，提出赔偿和其他要求的投诉下降，说明用户的投诉要求开始趋于理性。

具体构成比率：提出维修占74.7 %；提出赔偿占3.7% ；提出换车占4.4% ；提出退车占4.7% ；提出召回占5.7% ；其他要求占6.8%。（如图14）

 
图14：2009年第三季度汽车投诉统计-汽车用户的投诉要求构成 

（二）主要汽车生产厂家售后问题处理分析

综合2009年三季度全国用户委员会汽车质量与服务跟踪站所有投诉、投诉解决率及用户反映等情况，售后问题处理用户口碑较好的汽车厂家为：长安福特、长城汽车、海马汽车、双环汽车、吉利汽车。