厂家技术人员目测得结论：与车子质量无关

　　爱车深夜自燃发生火灾，发动机舱及驾驶舱被烧得面目全非。痛惜之时，朱宏立即拨打了合肥风之星丰田汽车4S经销店及保险公司。9日中午，合肥风之星丰田汽车4S经销店有关负责人赶到现场，并约了消防大队及车主三方，打开了车子引擎盖，分析该车起火的原因。消防大队第一反应认为该车是内部失火，而4S经销店有关负责人观点是外力造成的车子失火，与车子质量没有任何关系。

　　9月14日左右，北京负责售后服务的一汽丰田汽车销售有限公司同两名技术人员也赶到了六安，厂家三名工作人员看过现场后，告诉朱宏夫妇，车子火灾是由于外力引起，与厂家车子质量无关。朱宏夫妇接受采访时很气愤地说：“在消防大队没来的情况下，厂家三名技术人员没使用任何仪器，仅凭简单的目测和经验便给这起事故下了非常肯定的结论，我们非常不理解，认为这是厂家对自己客户极不负责任的行为。”

　　

　　消防部门鉴定：内部线路故障引发火灾

　　那么，这辆轿车自燃事故到底是因为什么原因引起的呢？10月15日，六安市金安区公安消防大队对该起火灾事故，下达了火灾事故认定书。已查明，该起火灾的起火部位为该轿车发动机舱内，起火点位于发动机舱内左前部保险丝盒处，起火原因为保险丝盒内电气线路故障引起火灾。六安市金安区公安消防大队相关负责人告诉记者，因为这起火灾事故认定涉及到火灾事故损害赔偿，消防大队还特地请求了上级有关消防专家的支援，并且还委托了天津消防科研所有关专家进行了鉴定，才作出以上火灾事故认定。

　　既然消防部门已经对车辆发生火灾的原因进行了认定，那么厂方现在又是什么态度呢？随即记者联系了合肥风之星丰田汽车4S经销店的有关负责人，市场经理拒绝了记者的采访，并说在火灾事故结论没有完全确定之前，希望媒体不要报道。记者拿出了六安市金安区公安消防大队对这起火灾事故认定书，市场经理说还是要等待厂家的回复。记者又打电话给负责售后服务的一汽丰田汽车销售有限公司，公司有关负责人询问一下情况后，回答说要进一步向公司领导汇报才能做出答复，然而直到记者发稿，却一直杳无音讯。

　　朱宏夫妇告诉记者，当初决定购买这款丰田花冠轿车，一是认为轿车质量肯定有保证，值得信赖；二是其品牌是知名品牌，售后服务一定很扎实，会诚意待客户，可是车辆烧毁后已经过去2个月的时间，厂家至今没有明确答复，面对这样的态度，他们深感疑惑，难道一汽丰田对诚信服务的承诺只是落在嘴上而已吗？