日前，中国质量协会用户委员会、车人网、清华汽车工程研究院联合发布的2009年度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告显示，2009年，共收到用户投诉为8515例。其中，综合性投诉(同时有质量问题和服务问题)增加明显，汽车质量问题投诉占45.8%，汽车服务问题投诉占12.3%，汽车综合投诉(同时有质量问题和服务问题)占41.9%。

由此可见，牛势冲天的09年车市存在诸多隐患，大批量新车型冲击让车市竞争更为激烈，消费者也由于选择过多而最后疏于决断导致日后用车问题百出，投诉不断。

介于此，专家建议：2010年购车应更看重汽车的综合产品力，要从产品、品牌、性价比、售后服务、用户口碑等诸多方面综合考虑。其中不得不提的是享有“中国中高级车价值标杆”的广汽丰田凯美瑞，在09年以高性价比和殷实的产品、品牌技术优势，稳步占据中高级车市场前列，广汽丰田北京销售店更因高品质服务得到老顾客的认同，因而由忠实顾客群推动销量迅速增长。

时至春节车市销售高峰将过，各大经销商为促销推出的各个优惠活动也陆续偃旗息鼓，有的经销商甚至因为供不应求而一失当年热情的服务态度，售前服务即得不到保障。广汽丰田北京销售店的服务系统值得借鉴，从06年凯美瑞上市之日起，丰田就将旗下代表世界先进的汽车售后维保体系“E-CRB”导入北京市场，从现场导购、新车预定、来店交车、入库预约、维修保养到售后咨询，持续不断地与顾客保持密切联系，构筑完美服务体验，从而使顾客满意度最大化，建立顾客与销售店之间的长期信赖关系。 

前不久由搜狐汽车事业部与《汽车与驾驶维修》杂志共同主办、素有“中国汽车服务价值风向标”之称的“2009中国汽车服务金扳手奖”最终揭晓，广汽丰田折桂最高奖项——“年度最佳服务品牌”大奖，这就是消费者对丰田不懈努力的服务品质的最高认可。

记者从广汽丰田北京销售店销售专家了解到，由于09年凯美瑞销量的增长大多数得益于老客户的口碑相传，为了感恩新老客户的拥戴，节前的促销优惠节后将持续进行，另一方面，在去年圆了很多车主中高级车梦的“零利率”贷款政策也将持续推行，以利率优惠实实在在回馈客户。

有理由相信，凭借品质和品牌优势，以及丰富的销售政策和完善的售后服务，新的一年，凯美瑞必定以忠实客户的口碑相传获得更多购车用户的信任与青睐，顺势而行在2010年的汽车消费市场中，以综合产品力成为理性购车消费者中首选车型，继续引领中国中高级车的发展。