2009年一汽大众开始推“两大计划”——一汽大众销售公司体系能力提升计划和经销商合作发展计划。锦众2009年进行展厅升级,2010年获得五星级经销商的荣誉,月销量从100台到现在250~300台,用户满意度名列前茅。原来对一汽大众几乎失去信心的投资人,2011年在东莞和深圳都开设了锦众公司,深圳项目即将启动,对一汽大众非常有信心,愿意发展更多的店,2012、2013年将发展到6家4S店,形成市场联动,共同发展,以在广东市场取得更好的效益。两年时间,一汽大众在广东市场的经销商数量,从50家增加到110家,销量增加35%,南区J.D.Poer的满意度排名最高。
亮丽的业绩来自辛勤的耕耘,2009年开始按照ISO制定了运营手册和流程,建立管理平台——OA系统,每个月的工作计划和走访计划,每天都能了解每个同事当天的工作计划。邱明亮要求每个月要实现五个一,要给经销商讲一次课,拜访、面谈一次大客户,策划一次市场公关活动,做一次经销商的盈亏报告,总结一次失误。事业部内充满了向上的氛围,市场越打越顺,事业部与经销商的关系非常好。每季度要和投资人一次见面会,还要开沟通会,把过去一个季度做得好的经验拿来共享,把好的案例、前沿的营销方式做一次沟通和介绍,每两个月会有个电子刊物《众》,把过去两个月发明的好的公关策划、案例、营销策划做好的交流。
为了提高满意度,组织经销商去北大参加管理课程的培训,到五星级酒店培训五步、十步的微笑培训,订阅哈弗商业评论,到海底捞去学习,请发现海底捞的老师讲课。帮助经销商核心岗位人员的培训,组织召开经验交流大会,建立销售和售后服务的认证制度,找一家好的经销商建立培训基地,每月展开1~2次的培训课程。
所有这一切的出发点只有一个,帮助经销商提升盈利能力;辛苦的回报是满意度排名从2009年的第8名,上升到2011年的第5名。据悉,该排名将进一步提升。
南区事业部如此拼搏只为提升广东市场的占有率吗?有确切消息显示,一汽大众在佛山的工厂已在热火朝天地建设中,届时将以每分钟一辆车的速度生产大众集团最新A级车平台上的产品。此时,广东经销商的经营质量对未来消化佛山工厂的产能具有战略意义。据悉,南区事业部已经进行超大销量的演练,为一汽大众产能提升后销售压力增大进行营销预演,并取得了超出预期的效果。同时,南区的经销商数量已经从50家增加到110家,并将继续增加。目前,南区已经形成了高销量、高满意度的良性循环,这为新进入市场的经销商创造了良好的市场环境,同时给竞争对手带来了巨大的压力。