“信春哥，得永生”，这句09年最火的网络流行语一时间风光无二，然而，随着凤姐的强势走红，“信凤姐，得自信”也顺理成章地成了今年最热的网络流行语。

年初的丰田因油门踏板事件一度被全球用户口诛笔伐，此时丰田公司的形象似乎就像凤姐一样“奇丑无比”，不过，用某车主的话来说，信凤姐都可以得自信，信丰田呢，怎么说企业也不会对不起这份信赖吧！

事实证明，车主相信风口浪尖的rav4似乎信错了——4S店涉嫌拿“问题车”翻新后当新车来卖。车主多方维权未果后，多次向我们投诉！在车主身上究竟发生了怎样的故事，以至于让他对丰田彻底寒心？不妨看看北京车主刘先生的遭遇！

● 第一次投诉：凯百隆丰田4s疑将问题rav4当新车卖

今年3月9日，北京的刘先生在北京凯百隆丰田4S店买了一台rav4汽车。该车的终检日期是1月29号，买车时销售员说这台车在厂里更换了动力总成，汽车没有任何问题。

当时刘先生隐隐约约觉得这台车有一些异样，但考虑到此时丰田汽车正深陷“丑闻”，rav4更是陷入召回的泥潭，正处风口浪尖的丰田一定会更加注意服务，此时购买rav4，一汽丰田没有理由会亏待他。不过，刘先生这个天真的想法事后证明是“幼稚”的：因为汽车开了一段时间后他发现车前盖上有一些小小的斑纹，就像胶一样沾在上面，一条一条的。

起初刘先生以为是脏东西沾在上面，他连忙开去洗车店进行清洗，但无论怎么洗都洗不掉，随后他驾车来到了销售商凯百隆丰田4S店。4S店的钣金组组长看过后说可能是爆漆，后面来了一位服务经理，其称不可能是爆漆，应该是胶沾在上面，擦一擦就没事了。

该经理询问刘先生是否同意擦拭，刘先生说他开了70多公里来到4S店，交了这么多的高速过路费，就是要解决这个问题，能修好不是皆大欢喜吗？听车主这么一说，维修师傅便找来砂纸进行打磨，但打磨到一半他就停了下来，说感觉不对劲，这上面应该不是胶，于是又叫来了服务经理，双方沟通时，维修师傅说该车的前叶子板有修理过的痕迹！刘先生无意中听到这么一句话，突然间感觉晴天霹雳！

因为好不容易才买一台车，且对这台RAV4爱惜有加，现在汽车也只是跑了2千公里，从来没有修过，更没有出过事，突然间听到车子已经有维修过的消息，震惊之余也让他很是纳闷，该车究竟是什么时候修的？很快刘先生就恍然大悟，他猜测商凯百隆丰田4S店很可能将问题车修复并重新喷漆再当新车销售！为此，他当即提出了异议，但遭到凯百隆的坚决否认。

4S店的矢口否认更坚定了刘先生的猜测。他气愤地告诉我们：本来我是来处理那一小块斑纹的，不想在他们修理的过程中意外得到了这个消息，这让我对这台Rav4的信心简直是毁灭性的打击！想不到一直信赖的丰田品牌，在风口浪尖时选择了它，它却用这种方式对待它的忠实用户！看来丰田汽车不光是产品质量有问题，而且服务也是大有问题。

刘先生的投诉我们在转给一汽丰田不久，一汽丰田就给我们作了回复，认为经销商没有在给顾客交车之前维修过该车辆。

● 是否维修成争论的焦点

从一汽丰田的回复来看，一汽丰田否认经销商此前维修过该车，其中还特别给出了三个证据：1、经销商无维修记录；2、出厂前产品检测合格；3、维修工艺不符合4S店的维修标准，漆面维修的工艺连旧漆膜都没有清理，直接在表面上喷漆。

坦率地说，上述三点证据严格来说只有第三个站得住脚，因为前两个都在厂商自己的手上，容易做手脚。如经销商无维修记录，即使有，也可以在系统中删除。至于第三条，刘先生并不认同。

5月19日，刘先生先生后两次在汽车投诉网发表了自己的看法：出现这样的事情后，我积极和一汽丰田及经销店凯百隆丰田联系，但他们店大欺客，且不积极面对。我要求丰田派专人检测，因为凯百隆丰田4S店的检测结果严重偏向自己。

另外，刘先生认为是否是自己在外私自喷漆，可以从最简单的方法来判断——如果是他在外喷漆，以外面修理店的技术来看肯定会出现色差，但从现在的情况来看车身并没有出现色差。为此，他要求一汽丰田能派专业人士进行检测。