近日，以“手把手教学”为特色的梅赛德斯-奔驰“星徽服务德国专家中国行”培训指导项目圆满结束。在为期两个月的培训中，梅赛德斯-奔驰专程从德国总部邀请了六名资深专家，前往华东、华北、华南三大区域的16家梅赛德斯-奔驰授权销售与服务中心，在中国首次实施“手把手教学”培训模式——即德国专家与中国员工并肩工作，并在工作过程中对中国员工进行现场指导，以保证培训切实起到效果。这一汽车行业内的创新培训举措印证了奔驰对中国市场的重视，以及奔驰深入支持中国经销商伙伴不懈提升星徽服务的承诺。

梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司售后服务总经理韦达利先生表示：“目前，梅赛德斯-奔驰授权销售与服务中心正以平均每年新增20家的速度不断发展，为确保所有授权销售与服务中心均可为客户提供全球统一标准的星徽服务，奔驰专门从德国请来相关领域的服务专家进驻中国的奔驰授权销售与服务中心，为他们提供将教学与实践相结合的‘手把手’式培训，以更加快捷、有效的提升经销商一线员工的服务技能，从而推动奔驰在中国的整体服务水平不断迈进，以实现最高标准的客户满意度。”

这些德国专家来自梅赛德斯-奔驰总部的服务管理部门，并在钣金及喷漆、汽车修理等领域各有建树。在长达两个月派驻中国的时间里，他们主要关注售后服务流程和客户接待技巧，同时也对中国员工提供技术指导与培训等。在抵达奔驰经销商店面之后，他们会先用一到两天时间观察中国员工的日常工作，查找员工在服务方面存在的共性问题，然后再与授权销售与服务中心的管理层召开会议，为这个销售与服务中心量身订制教学计划，随后德国专家就会深入一线与中国员工并肩工作，进行“手把手教学”，将培训内容融会于日常工作当中。

接受培训的梅赛德斯-奔驰授权销售与服务中心对这种培训方式赞许颇多。奔驰授权销售与服务中心的管理层们认为，这种因地制宜的教学内容不仅帮助他们使整个服务流程更加科学和规范，也明显提升了相对薄弱环节的服务质量。而授权销售与服务中心的一线员工认为，这种培训方式既节省时间，又直接、有效的解决了实际工作中的问题。

今年以来，奔驰在售后服务领域深耕细作，以各种培训项目帮助梅赛德斯-奔驰授权销售与服务中心提升服务水平。除此次培训指导项目外，奔驰还举办了致力于使经销商员工获得全面技能的全球标准的认证培训项目，并在全国五大培训中心内，为经销商伙伴提供着形式多样的培训课程，每年培训数万人次，培训人次之多在奔驰全球市场中排名第二。这些多元化的培训取得了丰厚的成果，使2009年获得各种奔驰认证技师资格的员工数量与2008年同比均有了大幅增长。