品牌概念前所未有地进入了用户的购车选择的重要决定因素
刘先生：在我们小区对面的购物中心，经常有小排量车的4S店在那里做活动。决定要买车后，我带全家去看了那里一个国产品牌的活动，这个车的外形吸收了一些国际流行元素，车的前脸很卡通，车身的整体感觉也还不错，女儿年龄小，就喜欢可爱的，说就是这一辆了。但我和妻子意见相同，毕竟这个车是要首先看质量和服务的，这个品牌前段时间被曝光安全带好像有问题，也没有听说过有什么补救措施，而且排量才1升，估计我们很难习惯这样的动力系统，我不是不支持民族汽车品牌，但是综合考虑厂家的造车技术和车型的成熟成度等，觉得再过两三年买这样的车应该没有问题，我现在不能等，所以这个车就先辈排除在备选名单了
点评：汽车消费越来越务实，对于品牌的信任，已经从简单的“听说很好”，到达了对于构成品牌的各个因素的认知。这说明了国内汽车消费群体的巨大进步。对于所有进取的汽车厂商都是一件好事。
汽车销售过程中服务的细节代表了品牌的重要实力
刘先生：后来又去了一家合资品牌的4S店看我们非常熟习的车型，这个车型我实有些了解的，知道它在不少欧洲国家都是紧凑型轿车里的佼佼者，口碑相当不错，价格据说也还算合理。相对低端车来说，它的质量可靠，设计严谨，也是讲求时尚和驾驶的，但是4S店的那几个销售顾问的服务实在是不能让人恭维，总是怀疑你是否真的要买车，一下子让我没了兴趣。当今的汽车市场，选择越来越丰富，没有了服务再好的东西也白搭。
后来到广汽丰田北京4S店去看雅力士，这个车之前也是听说过，是丰田的“战略车型”。服务没的说，丰田一贯的风格，接待，倒水，介绍车型，细节做的很周到。女儿觉得雅力士的外观也很时尚，她这一关是没有问题了。仔细看过内饰，觉得风格比较简洁、时尚，纵列式中控台设计简化了操作，中置仪表盘很漂亮，中控台两侧空间宽裕得出乎意料，车门的设计让臂部空间也不错，再有就是中控台底座边上的CD盒、副驾驶席前的储物盒以及遍及全车的众多储物空间等，让我太太非常满意。除此之外，感觉这个车虽然是个紧凑型家用车，但是i安全配置和其它舒适配置也很丰富，像EPS电子助力转向、中控门锁、智能钥匙、设有AUX外接音频接口的吸入式单碟CD音响、ABS+EBD+BA、GOA车身、前排二级式双SRS气囊、侧SRS气囊及窗帘式SRS气囊等等，也很丰富。结合它的质量和价格，觉得这个车性价比很高，后来又听销售顾问详细介绍了雅力士销售和维保的e-CRB系统，我感觉即便我出差，太太也能很方便的解决保养等问题，很省心。这些方面的因素叠加在一起，就决定买雅力士了。
点评：汽车市场早已脱离了卖方市场特征，而品牌的塑造涵盖了产品和服务的各个方面，有好的产品、好的服务、好的性价比，才能最终打动消费者，而这些是构成好品牌的元素，而好的品牌，又时刻对消费者最终的认可“推波助澜”。
