由全国203家经销商共同参加，也是斯柯达进入中国三年以来，首次举办的服务技能大赛——2009斯柯达服务技能大赛，终于在11月12日的北京迎来了巅峰对决。此次比赛恰逢上海大众斯柯达提前完成了今年10万辆的销售指标，而售后服务又直接影响到车主的用车情况，所以此次大赛一经推出，马上吸引了社会各界广泛的关注。总决赛之夜，上海大众斯柯达的高层领导及相关人员，经销商代表、媒体代表、以及来自全国的斯柯达车主代表一同见证了这一激动人心的时刻。最终，最终，来自北京百得利之达汽车销售有限公司的服务团队以微弱的优势问鼎全国总冠军，北京页川斯达汽车销售服务有限公司以及四川申蓉泓盛汽车销售服务有限公司的服务团队并列荣获全国总决赛亚军。由此，2009年斯柯达服务技能大赛也圆满的落下了帷幕。

本次以“锐技共进，锐师赢心”为主题的服务技能大赛从9月24日正式鸣锣开始，就一直倍受关注。通过本次比赛，即展示了斯柯达服务技能的精湛与高超，服务团队的整体高素质形象；也为全国的斯柯达服务团队搭建了一个互相切磋、超越自我、携手共进的理想平台，希望在提高服务、技术能力的同时真正感动客户。更重要的是，通过这次全国性的服务技能大赛，使斯柯达品牌的百年精髓以及高品质的人性化服务理念，能够更加深入人心。

为了筛选出在技术与服务方面真正的精英团队，此次大赛设置了全网海选、区域群英汇、技能比武和全国总决赛共四个环节。在全国203个服务团队启动海选后，广大斯柯达用户的“贴笑脸评比”就充分体现了本次大赛以“客户”为核心的主旨；初选出的115组服务团队进入区域群英汇进行笔试后，产生的18组优胜团队齐聚京城，进行了为期3天的技能比武环节比拼；通过技术实操、情景模拟等紧张的较量，大浪淘沙出的6组精英团队进入了总决赛；并最终通过现场服务维修知识抢答、现场服务场景模拟等单元的对决，诞生了第一个问鼎全国总冠军的顶尖服务团队。通过比赛环节的设置可以看出，遍布全国的20万斯柯达车主的关注、意见、需求、问题，始终贯穿于比赛之中，真正体现了斯柯达服务以人为本的精神。

斯柯达的“Human Touch”服务理念是所有人性化服务内容的高度概括。“Human Touch”强调“关心车，更关心人”的全方位服务理念，从营销环节起步，不仅关注传统服务中对车辆本身问题的解决，更全面强调人性化关爱，注重对人的关怀。在服务层面上以用户生活轨迹为出发点，为用户发现和解决人、车、生活中的各种问题，以开创性的主动服务为消费者提供人性化的服务体验。

通过这几年的努力，上海大众斯柯达已经连续获得了“中国汽车服务金扳手奖之年度优秀服务品牌——服务创新奖”，并且获得被誉为“中国版J.D.Power”的中国汽车品牌销售满意度调查冠军，说明在服务层面上已经得到了中国市场的认可。相信以2009斯柯达服务技能大赛为契机，上海大众斯柯达必将在服务之路上继续加强，斯柯达品牌的“Human Touch”人性关爱服务理念，也必将令更多人加入到斯柯达的大家庭之中。