荣威550自上市以来,销量一路攀升,在7月份,更是创下了月销量近7000辆的历史性佳绩。这足以证明荣威550的“数字化”概念已经深入消费者内心,更重要的是荣威在实际驾驭中展现的“数字化”高科技操控名副其实。并且仅仅1年多的时间里,荣威品牌认知度由34%攀升至88%,成为所有汽车品牌知名度提升幅度最大的品牌之一。
一位汽车行业的资深人士表示,“短期的汽车热销局面是一种经常性的现象,这可以依靠汽车厂家的营销战术而获得。但是,长时间地维持热销局面,绝不是靠简单的营销战术能够获得的,厂家背后的努力才是值得关注的”。
据了解,荣威550的高品质一直是被消费者称道的亮点,也是其占据市场制高点的一个砝码。每一辆荣威550的下线都经过了严格的质量检测和其他一系列严格的质量管控程序。可以说,正是高品质保证了荣威550长时间的热销局面。在荣威550的整个生产制造过程中,高品质一直被强调和要求。其实,这些都是上海汽车对“质量是自主品牌的生命”的具体落实和实践。
如果将产品品质称为“武功的招数”,它是吸引消费者的因素之一,那优质的售后服务便是“内功心法”,则是赢得消费者的更深层次因素。随着汽车市场竞争格局的变化,消费者正在从单纯的产品诉求到以服务诉求为主导阶段的转变,服务成为企业在新竞争时代中决胜的重要筹码。荣威550不但继续保持了销量的稳步增长,呈现良好的发展势头,同时,荣威550的车主也对其产品质量以及售后服务也是赞赏有加。消费者口碑的大幅提升带动了品牌美誉度的快速提升,荣威品牌已经成为国内高端自主品牌的代表。在最新的J.D.POWER满意度调查数据显示,荣威在所有品牌里仅次于奔驰占第四位,其次为宝马和丰田,并在所有国产品牌中排名第一。
上汽独有的尊荣服务是国内第一个将销售、售后、金融及二手车等各个方面包含其中的服务品牌。“尊荣体验”的很多服务内容在国内都属于首开先河,尤其是4项差异化服务,包括修补漆终身保修承诺、6:30-8:30档的早间预约接车服务、对客户作出维修进度时间以及维修质量的承诺以及在维修等待中还提供1小时维修进度告知服务让客户安心、放心。
09年上半年,上汽对自己的尊荣服务进行了全面升级,推出了尊荣服务品牌“大客户专享”活动。活动要求,上汽售后服务中心根据已定的时间,服务人员统一着装、携带现代专业的检测设备前往预约的地点,对用户车辆进行检测和维修。服务项目包括12+8服务、T5检测、故障问题解决、内饰清洁、现场答疑调研等。活动不仅节省了用户的大量精力和时间,也让用户们轻松地体验到了高质量的、专业化的服务。
在一系列上升的销售数据背后,正是上汽荣威品牌在品质、服务和营销等多方面孜孜不倦的追求。正是这种“由内而外”的发展战略维持了荣威550的长时间热销局面,相当值得其他中国车企借鉴。