据行业测算，家用轿车前3年正常使用保养与维修成本约为购车成本的14%，而第三年所占比例高达45%。因此，三年与两年的保修承诺，绝不仅止于数字上的差别。其不仅是厂商对产品质量的信心体现，更重要的意义在于通过其质保承诺，将消费者在购车第三年相对高昂的维修费用支出也囊括在整体质保期中，这1年的差距可极大减少消费者的用车成本，加之在用车第三年，车上一些零部件需要陆续更换，其中节省下来的开支也为数不少。

    另一方面，保修期的长短也将直接影响车辆的保值率。从目前国内消费趋势来看，购车3年后换购车辆的消费者逐渐增多，特别是在中高级轿车领域。因而车辆的保值率成为相当一部分消费者在购车时的重点考虑因素。3年或10万公里的保修期，意味着用车直至更换时都不用在维修方面支付多大额度的费用，并可令车辆的二手车保值率提高，以更高的价钱售出，为消费者带来超越期待的价值。

凯美瑞“无忧100%”以“人”为本，以“质”取胜

    贴心的店头服务、超长的保修政策、全方位的尊贵服务都是广汽丰田以顾客为核心的服务模式。再好的技术与服务都需要由“人”来实现，在这一点上，广汽丰田北京各销售店就是这个“以客为尊”理念的最终执行“人”。他们从实际出发，开动脑筋换位思考，推出了很多适合自己顾客的特色服务，如部分广汽丰田北京销售店针对维修保养的“贴心接送”，针对用户生活的俱乐部旅行等等，也在服务上竭尽所能为客户提供实惠。


    特别是近期在广汽丰田北京销售店推出的“无忧100%”售后服务活动，提出了“全年四次免费全车检测”和“全年‘安保专员’实时咨询”两大保障计划。这是继去年广汽丰田北京销售店实行“三年十万公里保修”政策以来，在北京区域又一个针对消费者日常用车的人性化售后服务政策；其中“全年四次免费全车检测”将为新老车主全年免费提供一年四季共4次，平均每次20项的车辆全面检测，帮助车主在第一时间解决用车时的问题，同时在很大程度上也降低车主日常用车的成本；而“全年‘无忧专员’实时咨询”更是将广汽丰田一直以来推崇的“尊崇服务”落到了实处：销售店为每位新老车主提供专属“安保专员”，提供一对一专业车辆维修保养咨询等全方位服务，给车主带来更从容更安心的凯美瑞体验。

    作为中高级车中的价值标杆，引导中高级车主流消费的凯美瑞，在市场的成功不仅在于品牌与产品的硬实力，更来源于高品质综合服务架构的软实力，而众多的凯美瑞车主正是其实力的见证者。不同层面的优质服务将广汽丰田的Personal & Premium（贴心的•尊贵的）理念推向极致。在如今纷繁复杂的中高级车市中，正因为具备了高品质产品和人性化服务的双重保障，广汽丰田凯美瑞才能够成为众多中高级车消费者的最终选择。

    整体上看，今天的服务领域，特别是车辆的售后服务首要目标就是为消费者带来更多附加价值，并且，这也已经成为国内中高级车市竞争的新焦点，随着2010款新凯美瑞这样价值标杆车型的升级和不断完善，必然会引起国内其他汽车品牌在服务领域上的投入。但是服务领域可以说是汽车厂商整体实力的体现，只有对自身产品品质的自信和消费者需求的准确把握，才会有如此大的手笔。因此，得益于在这一领域广汽丰田凯美瑞获得的加分，2010年的北京的中高级车市场，凯美瑞还将会是赢家。