关键词：丰田,汉兰达,汽车质量,投诉,质量隐患

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近日，本网对丰田汽车大规模召回事件进行了跟踪报道，就在丰田公司总裁丰田章男来华致歉的会场外，一位丰田凯美瑞的受害车主哭诉其遭遇，但事情最终没有得到妥善解决。无独有偶，丰田汉兰达也曾因质量隐患导致了悲剧的发生，丰田方面也并未作出明确表态。为此，汉兰达受害车主在无奈之下写信向丰田汽车公司总裁投诉，并委托本网将原文公布，鉴于车主隐私考虑，本网将车主真实电话部分隐藏，如有意联系受害车主请联系本网。以下是汉兰达受害车主致丰田章男投诉信原文。

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尊敬的丰田章男先生，

    您好！冒昧打扰，敬请见谅。

    作为丰田汽车曾经的忠实顾客和现在的受害者，我们对丰田汽车近期出现的质量隐患和召回事感到极为震惊！

    同时，我们也深感有必要将我们亲身经历的丰田汉兰达事故问题向阁下投诉，希望阁下在百忙之中，能尽力处理我们的投诉，并作出应有的合适回应。

    在2009年10月26日，我最最亲爱的父亲，因为一起车祸，永远地离开了我们。我的父亲有着30多年安全驾驶记录，我无论如何也不能相信，他会因为车祸离世！而车祸的原因，竟然是他驾驶的丰田进口汉兰达突然自动加速撞向了路边铁柱而致命！

    我父亲是中国军队的高级军官，如果事故直接曝光媒体，恐怕对贵公司之负面影响不可估量。而且，丰田汽车在我们心目中，一直是一家把车主的安全放在首位的公司。考虑再三，我们决定首先跟中国丰田直接沟通。因此，事发之后，我曾经多次向中国丰田投诉，但至今仍无人回应，我们不确定是否丰田日本总部已经知悉此事。

    中国市场作为全球最大的消费市场，丰田中国公司如此忽视的态度，相信与阁下及丰田公司之初衷背道而驰。而互联网时代，网络和媒体的力量，更是不可小视。但是本着友善态度，我们希望可以跟丰田公司面对面沟通解决之道，而不是直接诉诸公众媒体甚至法律手段。

    阁下曾在2010年2月24日的美国国会听证上提到：“在过去的几个月中,我们的客户对丰田汽车的安全性感到怀疑，我要为此负全责。……我对曾经遭遇意外的丰田车主表示歉意。……以丰田公司长久的传统与荣耀为保证,我们从来没有逃避问题,也不会假装我们没有发现问题。”

    我们希望阁下能恪守对公众的承诺，不逃避问题，正面丰田汽车的安全隐患，在收到此函件十个工作日之内给出应有的回应和处理意见，和平解决此事故，我们的联系方式：1391120****，李先生。

    感谢您花时间阅读此信，企复为盼！


丰田受害人家属
2010-3-1

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