六、尊严的传递
消费者是上帝，这个词从确定各种新车各种参数前的调研开始，就已经植根于设计师的脑海之中了。这个词汇在研发中、零部件制造中、整车装配中的各个环节，每个人都用标准一词传递着服务上帝的理念，最终这个理念经过经销商之手让消费者感知。
据上海永达汽车浦东贸易有限公司总经理张蕾介绍，来店购买迈腾的消费者中，有70%是经人介绍而来的。这些消费者需要的不是张扬的品牌，而是要感受到豪华品牌的服务、如豪华品牌产品一样的技术和品质。正是由于上海永达高品质的服务获得了较高的客户满意度，切实赢得了用户的心，而这一切则源于一汽大众重点推行的两大计划，一个是经销商体系能力提升计划，一个是经销商合作发展计划。
两大计划看似一个庞大的系统工程，实则是一个以用户为核心的满意度工程，在厂家让经销商满意，经销商让员工满意、让顾客满意的过程中，实现了经销商的价值，顾客的价值体现亦在其中。而满意度提升的心理因素在于，用户在接受服务中感受到自身尊严得到了尊重。一汽大众从无论制定产品标准，或者造原汁原味的德国车，表面看是标准的执行，而内涵体现的是对用户的尊重。在营销中无论是店面改造，还是透明车间的建立，乃至细小到微笑服务，无不体现出对用户的尊重。营销的过程，实际上是“用户是上帝”这种用户尊严的传递，这种理念源自一辆车设计前的第一张调查问卷，来源于标准的制定，经过严格按标准的生产，最终将用户需要的产品恭恭敬敬地送到用户手中，在传递的每个环节都体现着“用户是上帝”的理念。
七、合资20年的启示
自主要从自愿开始 一个企业搞不搞自主与外方有关，更与中方有关。外方为保证其在中国市场上的优势，必须将自己先进的技术、先进的管理技术拿到中国来，但在这个过程中，没有哪个“老师”会手把手地教你如何搞开发、如何搞自主创新，只有自己有一颗自强不息的心，才能向着自主的方向前行。
在一汽大众，德方并没有主动传授给中方自主研发的技术。一汽大众为什么能够获得自主研发的技术？原因在于一汽大众始终没有忘记合资的目的；在企业的运行中，历届经管会始终将股东利益最大化放在重要位置；在通往自主的道路上，善于虚心地从不同领域去学习，毕竟自主研发、自主创新是个系统工程，而不是简单地制造一辆车。
超越要从服务意识开始 服务用户不是一句空话，这句话贯穿于从产品涉及到制造、到营销的每个环节。在今天中国汽车产能远大于需求的情况下，一汽大众的产品连续几年保持着供不应求的局面，原因在于，用户第一的意识存在于一汽大众整个体系的每个环节中，无论是上道工序为下道工序负责，还是各个4S店想尽办法让用户感到满意，无不体现出一种强烈的服务意识。
毋庸讳言，任何企业都不可能做到让所有的用户都满意。但在一汽大众，始终不断地消除着用户的不满意，卓越的经销商越来越多，用户满意度调查得分越来越高。在这些看似枯燥的数字背后，是一汽大众产品销量的不断提高，厂家的经济效益、经销商的利润得到很好地体现，消费者自身价值得到了体现。
时至今日，一汽大众经销商的素质仍然参差不齐，但整体的服务意识得到了提升。正是因为服务意识的提升，使一汽大众构建的百万辆营销体系，从服务的质和量两个维度超越了竞争对手，并不断超越了自我。
成功要从上下同欲做起 “上下同欲者胜”，这是《孙子兵法》中妇孺皆知的一句话，而一汽大众的成功正是对这句千古明训的诠释。
新宝来是一汽大众自主开发的第一辆车，这辆车的研发承载了太多的内涵。总经理安铁成亲自挂帅，每完成一个项目，他都会在全体供应商大会上，向完成项目的供应商鞠躬致谢；在经销商开发过程中，一汽大众把包括德国工程师在内的工程师团队派到零部件厂，协调各种资源帮助供应商克服技术难关，供应商对一汽大众有个共同的评价：“别的厂家没这么干的”。在技术攻关最艰苦、最困难的时候，零部件厂有一个共同的说法：“你们不抛弃，我们不放弃。”
在新宝来的研发过程中，一汽大众与供应商形成了荣辱与共的利益联合体，供应商的努力支持了新宝来的成功开发，一汽大众的支持提升了供应商的研发能力、建立和壮大了研发队伍，大大提高了企业的管理水平。
在营销方面，最近几年是厂商关系最融洽的几年，这种融洽来自双方形成了战略合作伙伴关系。一汽大众不仅给经销商提出销售目标，更为经销商提供管理工具，帮助经销商提高效率、提高服务能力、提高盈利能力；在最困难的时候，一汽大众给经销商提供金融方面的支持，最大限度地保证经销商资金链不断裂；在店面改造中，一汽大众不仅提供资金支持，而且是付款最及时的厂家；在队伍建设中，一汽大众不断为4S店培训人员，并制定稳定队伍的计划，协助经销商构建稳定的人才队伍。
德国人最相信数据，最看重指标和标准，而中国人最看重情感。中德合作的20年，是中德双方通过一汽大众这个平台进行技术交流、情感交流的20年。正是在技术交流中，中方获得了自主开发能力，正是在情感交流中，形成了中德双方的精诚协作；正是在两种文化交流中，形成了中外同欲、厂商同欲、上下同欲，为一汽大众的成功铺就了带有情感的标准的信息高速路。
