2009年11月初，2009斯柯达服务技能大赛进入了关键的第三阶段——“技能比武”环节。从全国203家经销商服务团队中脱颖而出的18支优秀队伍齐聚京城，进行了多环节、全方位的比拼。而最终决出的6个精英团队，将参加11月12日举行的全国总决赛。

此次竞赛，是斯柯达品牌进入中国市场三年之后，举行的首次服务技能大赛。目的除了检验国内203家经销商对于“Human Touch”服务的执行程度，同时也进一步全方位的向消费者展示斯柯达品牌以人为本的一整套针对用户使用过程的完善服务方案。

“技能比武”阶段的比赛，更注重对维修技师综合素质的考核。两天的比赛中，对技术理论、技术实操、技术演讲分别进行考核，尤其是演讲部分，对于平日动手多开口少的维修技师提出了更高的要求。而对服务顾问的考核则更侧重检验大家在实际工作中的应变能力，第一天为情景模拟，第二天是客户预约模拟。经过层层环节的淘汰，最终胜出的前6强，将在全国总决赛之夜，一争高下。

作为首次斯柯达服务技能大赛的收官环节，11月12日的总决赛之夜将采取更激烈、对抗性更强的现场问答形式来行进。分为必答题、抢答题、视频题和情景模拟，这对服务顾问、维修技师的临场应变、服务知识累积、技能熟练程度都提出了更高的要求。在这个夜晚问鼎全国总冠军的服务团队，无疑在为客户服务的各方面都是最优秀的。

在全球范围内广受赞誉的斯柯达“Human Touch”服务，强调“关心车，更关心人”的全方位服务理念。尤其在服务层面以用户生活轨迹为出发点，以人为重，强调“人”的本位、“车”的从属，超越了以“车”为服务起点的传统服务观念。在J.D. POWER欧洲汽车市场售后服务的满意度调查中，斯柯达品牌的售后服务满意度已连续几年名列前三甲。

自2005年落户上海大众以来，斯柯达便以“服务先行”为理念，完全按照斯柯达全球统一标准打造一个全新的斯柯达经销商网络，希望令中国消费者享受到国际标准的斯柯达式“人性关爱”服务。随着2009年首款B级旗舰车型Superb昊锐的隆重上市，斯柯达兑现了三年三款战略车型的承诺，完成了在华初步产品布局。同时也在全国建立起了由203家销售网点与上海大众斯柯达共同组成的，组织完备、高度专业、具备国际标准的销售服务体系。

相信随着此次2009斯柯达服务技能大赛的成功举行，斯柯达品牌以“人性关爱”、“人文关怀”为核心的服务，将进一步让中国消费者享受到与国际接轨的斯柯达人性化关爱服务。同时，斯柯达也必将以其悠久的品牌、优秀的服务、出众的车型产品，在中国的汽车市场稳步前行，取得更辉煌的成绩。