2006年6月上市的广汽丰田凯美瑞，仅仅5个月就得到了中高级轿车销售冠军宝座，时至今日已经成为无可争议的中高级车市场的“价值标杆车”。那么,凯美瑞究竟凭借什么让如此众多的消费者趋之若鹜达三年之久？

笔者带着这样疑问，在广汽丰田凯美瑞上市三周年之际，走访了广汽丰田北京销售店各4S店。究其原因，是广汽丰田北京销售店始终贯彻“顾客第一”的宗旨，以向顾客提供“超越期待”的价值，和时刻遵循着用“感恩带德之心回报消费者，回报市场”的“投桃报李”也就是“桃李之道”。

 
“道”在于更进一步的满足和了解消费者的需求

“深度满足消费者需求，带给消费者超越价值的体验”。在2009年3月上市的广汽丰田新凯美瑞就完美的诠释了广汽丰田的这一造车理念。

从06年上市至今，历代凯美瑞的配置水平均在同级车中一直居于领先地位，此次新款凯美瑞的新增配置更是达到了前所未有的高度，多项仅见于C级车的豪华配置被应用于新款凯美瑞，配置之丰富甚至超越了目前市场上部分主流豪华车的装备标准。众多人性化配置的增加更符合消费者日常使用习惯，让消费者体验到纯正的丰田式持续改善的独特魅力。

事实上，06年凯美瑞上市后不久，广汽丰田便已启动新凯美瑞的研发计划，对中国消费者的需求及喜好进行了长时间、有针对性的调查，通过深入细致的研究，真正了解国内主流消费群体的实际需求。在此基础上为中国消费者精心打造的新凯美瑞，其革新之处直指消费者的用车需求及汽车生活体验。正如广汽丰田北京销售店的专家表示：“此次，新凯美瑞的上市是在广汽丰田听取中国消费者的意见后，归结出了汽车消费者两大需求：第一是更具高级感，第二是更加先进的装备。在这两个大方向指导下升级改款的新凯美瑞，深度满足了中国大部分消费者的需求和喜好。”

通过努力，更进一步的了解并满足客户的需要，是广汽丰田报以客户的第一个“李”

“道”在于不断提升贴心和尊贵的服务

广汽丰田北京销售店中的e-CRB售后服务系统，被众多的消费者亲昵的称为“爱车的贴心管家”，这套系统从客户准备购车开始，就将丰田先进的服务理念融入了针对客户的服务流程中，从新车的选择到爱车的养护作业，这套系统能够忠实地提供给客户购车到用车维修保养的贴心服务，使用户享受到了与豪华轿车同级的“尊崇”待遇，同时也大大提高了爱车维保及时性和维保效率，使得凯美瑞具有了高于同级别车型的“保值率”。