一、汽车用户投诉要求构成

在汽车用户的投诉要求构成中，2008年汽车用户中提出维修、换车、退车的比率比2007年有所提高，其中，购买1年左右的新车重要部件出现质量问题，是引发换车、退车的根本原因。具体构成分别为：提出维修的占 65.1% ；提出赔偿占14.1% ；提出换车占8.9% ；提出退车占6.4% ；提出召回占3.9% ；其它要求占1.6% （如图三）

 
（图三）

二、主要汽车生产厂家售后问题处理表现

综合2008年度全国用户委员会汽车质量与服务跟踪站所有投诉、投诉解决率及用户反映等情况，售后问题处理用户口碑较好的汽车厂家为：上海大众、上汽通用五菱、奇瑞汽车、一汽大众、哈飞汽车。

结合2008年度全国用户委员会汽车质量与服务跟踪站收集的全年投诉情况，专家建议：

1、在购买汽车产品时，对降价幅度较大的车型应慎重考查，了解主要配件品牌及质量状况，以防过分追求低价，而影响行车安全，增加后期保养维修的费用。

2、选购汽车产品，不仅要重视产品质量，也要重视服务质量，包括生产厂商的维修政策，经销商在服务、技术方面的口碑等。

3、购车后，在保修期内最好到正规的4S店或者经销商处按时保养，并保留所有单据，对于服务站提出的口头协议，最好落实成书面协议；一方面维修质量比较有保证，另外，一旦出现纠纷，有据可依。当出现二次返修情况时，应提醒维修人员对故障原因给予关注，防止再次发生。

4、为降低车辆在短时间内出现重大质量问题的机率，提车时应对车辆进行仔细检查，尤其是检查重要部件工作是否正常。