服务品牌理念的对比

　　一汽丰田

一汽丰田汽车有限公司成立于2003年9月。一汽丰田自成立以来，一直以“用户第一”为原则，致力于为消费者提供安全、舒适、节能、环保的汽车产品和诚信、规范的售后服务。本着“从满意到感动”的服务标准，一汽丰田做了大量工作，得到广大用户的高度评价。2008年，一汽丰田发布了以“专业对车，诚意待人”为理念的“诚信服务”售后服务品牌。2008年初，一汽丰田专门开发了“QM60＇快速保养服务”，为客户创建一条“车辆快速保养的绿色通道”，并确保高品质保养车辆，最大限度地节省客户时间；一汽丰田还开展了钣金喷漆改善项目，为用户提供更高品质的服务。同时，在最近几年举办的“丰田亚洲技能比赛”中，一汽丰田选派的维修技术人员连续3年进入前三甲，进一步显示出服务人才培养的丰硕成果。

上海大众斯柯达

在欧洲享誉百年的斯柯达品牌于2005年12月8日与上汽股份、大众汽车、上海大众共同签署合作协议，正式落户中国。斯柯达品牌以服务见长，服务店全部按国际统一标准建设，并且在考虑国内消费者需求的基础上，推出了更多更具人性化和个性化的服务方案，为车主提供360°全方位的服务，奉献贴心关爱。倍受推崇的“HUMANTOUCH”服务品牌以其积极主动、公平公正、处处为车主着想且超越消费者期待的服务赢得了极高的客户满意度。斯柯达不仅通过特许经销商为车主提供服务，还利用在社区设立销售服务分支机构的方式，近距离满足车主的购车、养车需求。在拥有良好服务硬件的基础上，斯柯达也在不断加强服务人才培养、车主俱乐部建设、车主用车养车指导等服务软环境的构建，通过在这些方面采取创新性的服务举措，斯柯达拥有了可匹敌业界标杆品牌的服务能力。

点评：两家企业都有自己专业的服务品牌，在理念上两家企业也都以“诚意、真心”作为主题。在服务品牌建设双方都很重视，建设也相对晚上。软性方面，一汽丰田和斯柯达都很出色。

硬件服务水平对比

通过上表，我们可以明显看出，比较早进入中国市场的丰田品牌在硬件建设上确实比晚到的斯柯达有明显的优势。但通过两家培训中心的数量可以看出，斯柯达对软性建设还是很下功夫的，4个培训中心配套设施相对完善。配件库的多少会影响到您今后对所要更换配件的等待时间。在服务网点上，一汽丰田要比斯柯达多了100家。这在2表中主要城市的服务网点数对比也有很明显的体现。一汽丰田在北京的服务网点达到了22个，并且这22个网点都是4S级别的，即可卖车也提供全方位的服务。而斯柯达的11家中有3家为分店，只进行销售。上海是斯柯达的主场，但是即便是在自己的地盘，斯柯达的服务网点数依然没有一汽丰田多。相差最悬殊的要数广州了，广州地区斯柯达品牌只有1家4S店，这样的发展，不够均衡。其他地区就不一一点评了，表格对比的已经很清楚了。