服务品牌理念的对比

东风悦达起亚

东风悦达?起亚汽车有限公司是由东风汽车公司、江苏悦达投资股份有限公司、韩国起亚自动车株式会社共同组建的中外合资轿车制造企业。东风悦达?起亚以“客户满意是企业的生命”的服务理念向用户提供优质的售后服务。2009年是东风悦达?起亚的服务年，企业将重点强化二级服务店管理，通过提升专业服务水平、完善备件价格体系等战略，进一步提升服务质量，提高客户满意度。目前，东风悦达?起亚已经通过不同渠道、不同方式举办了“真情关爱、温暖回家”免费服务活动、“春风送暖、健康体检”免费检测活动和空调免费检测活动等一系列以服务为主题的活动，为用户提供实实在在的优惠和优质的服务。2009年5月9日，东风悦达?起亚第5届售后服务技能大赛预选赛也拉开大幕，参与比赛的服务精英将通过比拼技术、相互交流切磋，进一步提升维修技术水平和服务质量，为广大用户提供高品质的服务。

　　华晨金杯——华晨之家

沈阳华晨金杯汽车有限公司成立于1991年7月，是华晨汽车集团控股公司下辖的整车生产企业。华晨汽车在不断拓宽产品线的同时也不断完善配套的售后服务，并于2007年4月正式推出服务品牌“华晨之家”。“华晨之家”吸纳了众多国际一流汽车企业售后服务的先进经验，坚持贯彻“懂你，更会关心你”的品牌理念，以“3重保证、1项机制、5项特色服务”为核心的“315”服务体系集中体现了华晨汽车“源于主动、高于主动”的互动式服务思想。作为技术交流平台，“华晨之家”通过其独创的服务站站长联盟组织对相应区域进行管理监督并推进服务活动的执行。2009年，随着华晨汽车售后培训中心的落成以及面向广大消费者的“以养代修零维修”计划正式启动，“华晨之家”力图通过系统化、多样化的活动培养用户的车辆养护意识，同时提高服务水平，在服务品质上实现全面突破，让消费者真正体会到回家的感觉。

点评：东风悦达起亚虽然有“客户满意是企业的生命”的服务理念，但没有独立的服务品牌，在服务方面的投入还不够。华晨不仅有自己的服务品牌，还有以售后为核心的服务培训中心，足以看出华晨对服务的重视程度。

硬件服务水平对比

通过上表对比，东风悦达起亚的服务网络与华晨相比有很明显的差距。全国经销商商数只是华晨的一半，在培训中心和配件库方面的硬件设施也明显不如华晨。但品牌满意度得分上高于华晨，但这并不能说明起亚的服务就强于华晨，因为品牌满意度得分也包括了对产品的满意度。主要城市经销商网络便利性上，起亚也明显不如华晨建设的完整。东风悦达起亚如此不成熟的服务网络与其兄弟公司北京现代形成了鲜明的对比。在自身产品不具备绝对优势的同时，售后服务和品牌价值就占了更多的比重。在硬件建设上，东风悦达起亚还有很多路要走。