利用服务功能提高品牌信任度

一个网站的在服务方式和内容，在很大程度上可以反映出服务商的专业水平，因此，提高在线顾客服务的水平，顾客所产生的信任程度越大。目前网络营销服务商在线顾客服务方式的一些特点，我们可以利用这些在线沟通进一步提高品牌信任度。主要改进方法在如下几个方面：

1、远离营销短视症

管理者错误地以产品为导向，而没有以客户为导向；企业缺少的是那些有能力将创意付诸实施的人。我记得自己入职的时候，我的部门领导和老师¬-¬TOM网销售部总监何菁女士曾经说过：不论是编辑还是销售人员，他们需要更多的媒体智慧为客户解决问题。

2、服务的生产线法

我所遇到的很多编辑或销售人员还不太懂得如何进一步融入客户当中去。就在专题或销售结束之后，买卖双方的关系很少会在成交时就结束。销售只不过是完成了“求爱”的步骤，“婚姻”从这时才刚刚开始。“婚姻”的质量决定了将来会有持续或不断扩大的业务，还是会有各种麻烦甚至“离婚”。因此，这要求你继续用各种方式跟踪客户提高自身的服务质量；

3、重新找回市场细分

一个有意义的细分市场应该由具有某种共同特征的消费者组成，通常这些消费者在现实生活中有一系列相似的行为。网络媒体的市场营销和编辑人员最容易犯的错误，就是把用来解决某一问题的细分方法用于其他目的。但是，哪些类型的市场细分最适用于哪些目的呢？营销人员首先应该评估消费者在购买时是抱着什么样的期望。抓住最关键的消费行为，即消费者同某种产品或品类之间的关系，而不是消费者同其工作、朋友、家人或社区之间的关系。

4、发挥记者思维突出有用信息

信息泛滥的互联网中，各种信息搀杂其中，而有用的信息太少，甚至阻碍了读者的阅读。早期进入网络媒体的传统媒体人曾被不擅长的网络技术所困绕，而今天传统媒体人可以甩掉阳日渐夕下的传统行业，到更加便捷的技术平台发挥所长。在这里，我希望给新加入互联网的朋友一个忠告，不要以自己的思维考虑消费者，一个在新环境下能够获得成功的营销者，他一定能够把传播组合中的各个要素紧密连接起来，无论你接触不同的媒介还是不同的事件，你都会发现，这个品牌始终用同一种声音说话。因此，现在的媒体人有时候更像是广告人员，而广告人员更需要用媒体人的视角策划和制作文章的标题。

例如：记者喜欢用EST策略抓住人们的眼球，他们喜欢绝对，因为抓住绝对的事物就是抓住了独家新闻。新闻就是变化。同样有效的还有可以借鉴广告思维的FAB策略（内在的专业，消费者公众可以能得到的），向别人推销东西你必须要让人家知道这东西能带来什么好处（特点和利益）。

还有重要的一点更有必要注意（尤其正在受汽车杂志媒体影响的专业网络编辑们）：避免TLA策略，也就是说在你的文章中避免使用行业术语、缩略语的专业性强的语言，大众是听不懂的，尽量用图片和视频形象故事。

新媒体的营销规则

在过去几年里，有媒体从营销专家、风险投资家、作家以及消费者等不同视角观察了这个新时代的发展演变，并从中发现，有一些公司在捕捉、挖掘甚至领导这些趋势方面战绩辉煌。从这些公司的实践中，并总结出了新媒体时代的营销规则.（1）个人化。在公司内部找一位真诚的、实实在在的人来代表公司。这样，客户听到的内容就会是真实坦诚的，并且更具说服力。（2）开放性。公司往往对自己传达给市场的信息进行严格的控制。然而，真正的沟通并非自言自语的独白，而是你来我往的交流。当你坦诚与客户对话时，你既能获取市场情报，又能赢得客户信任。（3）趣味性。激起受众共鸣，并给他们以鼓舞的激发空间；以及授权客户自己来创造有趣内容的授权空间。（4）与客户同在。你应该多花些功夫，跟随目标客户并融入他们的生活，在他们需要的时候出现，和他们亲密接触。（5）快捷性。现在，拜技术发展所赐，你不用把所有的赌注都押在一次大型发布活动上。相反，你可以通过快速反应和调整来持续改善。

所有这些规则都可能而且应该有一点引起恐慌的成分——但它们绝对值得一试。不论是从内容或是广告角度看，整合营销传播更适用于网络媒体的生存需要。今天就说到这里，谢谢大家！也再次感谢一汽丰田与谢老师组织的这次论坛！望大家下次再相聚！

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