服务+产品双管齐下，奔驰上半年交付量同比增长27.6%

在消费升级的大背景下，豪华车正走向越来越多的消费者身边。7月6日，梅赛德斯-奔驰公布了集团2021上半年在国内的销量。数据显示，梅赛德斯-奔驰今年上半年向中国客户交付新车441579辆，相比去年同期，增幅达到了27.6%，这意味着跑赢大盘的奔驰汽车将再次成为豪华品牌在国内市场的“领跑者”。

尽显豪华魅力，“新豪华主义”产品阵容出击

定义豪华，就是要在细分市场中树立自己的标杆！结合梅赛德斯-奔驰的产品阵容来看，除了奔驰系列，梅赛德斯-迈巴赫、梅赛德斯-AMG、G级车以及EQ电动科技品牌等也均有着不错的市场表现。

今年上半年，梅赛德斯-奔驰推出了包括全新S级、全新迈巴赫S级、AMG GT Black Series、奔驰G 500炽炎特别版等在内的多款车型。其中，在1月正式上市的全新奔驰S级和即将完成现款产品周期的奔驰C级更有着两位数的销量增长。

不仅如此，在今年下半年，全新一代的长轴距C级也将会凭借更为动感的时尚设计、数字豪华的智能创新正式上市，成为奔驰今年销量的主要增长点。此外，梅赛德斯-EQ将会向市场投放包括EQA、EQB和EQS在内的三款全新产品，加速品牌打造电动豪华出行的产品布局，进而更好地提升品牌核心竞争力。

从产品硬实力到品牌软实力，读懂“心豪华主义”服务

豪华车的销量持续攀升，也让更多消费者关注到豪华车的服务售后问题。北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官杨铭表示，“打造可持续的豪华出行体验，是梅赛德斯-奔驰未来发展的核心战略。”事实上，梅赛德斯-奔驰一直也都是这样做的。

早在2019年5月份，梅赛德斯-奔驰就与经销商合作伙伴携手发布《服务公约》，树立品牌及经销商行为准则。随后，奔驰趁热打铁发布了《待客之道》，力求打造有温度的用心关怀，竭力为用户呈现礼遇宾客的仪式感，真正让员工懂得“什么可以做”和“什么不能做”。

不仅如此，在硬件方面，梅赛德斯-奔驰还通过“2020网络升级计划”将传统的4S店、展厅等线下场所升级为了以客户为中心的零售体验空间。此外，梅赛德斯-奔驰还基于《星享指南》的细节指导，持续优化器物设施的豪华质感。

在用户端，梅赛德斯-奔驰已构建以官方网站、手机应用、微信平台、车机互联四大平台为基础的数字化新基建；在触点端，梅赛德斯-奔驰还创立了SUV之旅、冰雪对决等产品体验平台，并为用户打造了针对新生代的“头号领地”。未来，梅赛德斯-奔驰还将为社会和用户贡献更多的品牌责任。

结束语：在汽车技术不断进步的今天，新能源和电气化时代的到来，已迫使汽车行业逐步脱离产品层面的直接对垒。基于梅赛德斯-奔驰的表现不难看出，在稳步发展核心技术业务的基础上，品牌唯有着眼于客户的实际用车需求和用车生活，才可以成为市场上真正的“佼佼者”！相信在未来，以“新豪华主义”产品与“心豪华主义”服务体验为着力点，梅赛德斯-奔驰还将继续领跑豪华市场！