双车跻身投诉榜前列！长安福特蒙迪欧、锐界陷投诉风暴

1月初，车质网发布了2025年12月车辆投诉榜单，根据榜单显示长安福特成为榜单中最受争议的品牌——旗下蒙迪欧(参数|询价)以447起投诉登顶全品类榜首，锐界(参数|询价)以148起投诉跻身第六名，两款车型核心投诉问题高度重合，直指车机系统缺陷，凸显长安福特在智能配置品控与售后应对上的双重短板。

蒙迪欧登顶投诉榜：投诉量翻倍，官方“解决方案”遭质疑

作为长安福特的核心中型车，蒙迪欧的投诉量呈现爆炸式增长态势。数据显示，该车9月仅23起零散投诉，10月骤增至78起，环比暴涨239%；12月投诉量进一步定格在447起，环比近乎翻倍，从11月投诉第四名直接跃升至12月投诉榜首。

车主反馈的核心问题高度集中，主要包括系统升级滞后导致功能缺失、影音系统频繁卡顿黑屏、820A芯片性能不足难以支撑软件流畅运行，这些问题在2022-2025款车型中尤为突出。有车主直言，车辆启动后车机反应迟缓，行驶数公里后才能正常使用，严重影响驾驶体验。而老车主们的失望，部分更源于购车时得到的承诺与实际情况的巨大差距——据媒体报道及车主反映，购车时厂家明确宣传该车搭载“智能化座舱”，但实际用车中车机的卡顿、功能缺失，与“智能”定位严重不符。

雪上加霜的是，2026款蒙迪欧的上市进一步加剧了舆情发酵。新蒙迪欧全系标配高通8155旗舰芯片，相较于老款车型搭载的820A芯片，CPU算力提升177%、工艺制程从14nm升级至7nm、功耗降低40%，还支持WiFi6和蓝牙5.0。新旧车型的巨大配置代际差异，让老车主的车机痛点显得格外刺眼，不少车主直言“用投诉投票，表达对品牌不作为的不满”。

面对车主的集体投诉，福特中国方面终于作出回应，核心围绕技术限制和置换方案两大方向。

官方客服明确表示，2026款新蒙迪欧搭载的全新车机系统采用全新架构和技术，与老款车型的软硬件设计存在本质不同；福特工程师经过全面测试后进一步确认，新一代SYNC®+车机系统需要全新软硬件平台支持，强行给老款车型升级会影响车辆性能稳定和行车安全，因此不建议升级。同时，福特中国为老用户提供了专属置换服务，购买任意蒙迪欧车型可享受最高7000元厂家置换礼，并可叠加国补/地补政策。此外，品牌方还提及，近两年已为2022-2025款蒙迪欧车机陆续增加了手机映射投屏、最新版百度地图等功能，并优化了语音助手。

但这份回应不仅未能平息不满，反而让车主怒火升级，直接导致蒙迪欧投诉量进一步暴涨。老车主普遍认为，所谓的“技术限制”更像是拒绝升级的借口，品牌方完全有能力为老款车型提供更完善的软件优化方案，而非简单以“安全隐患”搪塞；而最高7000元的置换礼，对于需要置换新车的车主而言吸引力有限，且未触及车机缺陷的核心问题，属于“治标不治本”。更关键的是，这与购车时“智能化座舱”的宣传承诺相去甚远，让车主深感被欺骗，最终选择用持续投诉表达不满，这也是推动蒙迪欧投诉暴涨的原因。

锐界同步上榜：同源问题爆发，印证系统性缺陷

与蒙迪欧一同跻身投诉榜前列的锐界，同样深陷车机系统投诉泥潭。该车12月投诉量达148起，核心问题与蒙迪欧高度重合，均聚焦于“影音系统故障”和“系统升级问题”。两款主力车型集中暴露相似问题，绝非偶然，而是直指长安福特在车机系统设计、芯片选型及软件优化层面存在系统性、共性缺陷。

业内人士分析，同一品牌两款核心车型同步因相同问题登上投诉榜，说明问题并非单一车型的个体瑕疵，而是品牌在智能车机研发与品控环节的普遍性漏洞。若不能从根源上解决，后续可能引发更多车型的投诉连锁反应。

品牌应对被动：“重新车轻老客”透支信任

面对愈演愈烈的投诉风暴，长安福特的应对始终被动且缺乏诚意。从9月蒙迪欧投诉初现时的沉默应对，到10月投诉量暴涨后的模糊回应，再到12月双车上榜、投诉量达历史高位时，仍未出台针对老车主的实质性解决方案，其“重新车、轻老客”的逻辑清晰可见。

当前长安福特正陷入“口碑与投诉两极分化”的尴尬现状：一方面，品牌对外宣称建立了基于用户VOC的快速反应体系，甚至斩获多项服务与可靠性奖项；另一方面，面对真实的车主投诉，却呈现出“被动应对、避重就轻”的消极姿态。这种言行不一的表现，不仅让老车主深感被忽视，也让潜在消费者对品牌的信任度大打折扣，逐步透支着多年积累的品牌信誉。

智能汽车时代，消费者购买的不仅是交通工具，更是长期的服务与信任，长安福特若持续漠视车主诉求，后果将不堪设想。短期来看，蒙迪欧、锐界作为品牌核心车型，持续的投诉风暴会直接冲击其销量表现，原本积累的市场口碑将荡然无存；长期来看，在智能化赛道竞争日趋激烈的当下，忽视老车主的合理诉求、缺乏危机处理能力，会让长安福特在与同级品牌的比拼中丧失竞争力，最终被市场淘汰。